Términos y Condiciones

Bienvenido a huesillos.cl. Los términos y condiciones descritos a continuación regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio web, de conformidad con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al navegar y realizar compras en este sitio, usted acepta de manera íntegra el contenido de este documento.

1. Generalidades y Propiedad del Sitio

Este sitio web es operado bajo la marca registrada Huesillos.cl, con operaciones comerciales y centros de distribución logística asociados en la comuna de San Felipe, Región de Valparaíso, Chile.

Cualquier comunicación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los pedidos realizados debe ser dirigida a nuestro canal oficial de atención al cliente o a través de nuestro formulario de contacto.

2. Registro de Usuarios y Privacidad

• Para realizar compras en nuestro portal no es obligatorio registrarse, pudiendo completarse el proceso bajo la modalidad de "invitado". Sin embargo, el cliente deberá proveer datos de contacto, facturación y despacho fidedignos.
• Huesillos.cl se compromete al resguardo estrictamente confidencial de los datos personales ingresados por los usuarios. Estos se utilizarán exclusivamente para el procesamiento, validación y despacho de los pedidos. Jamás serán vendidos o transferidos a terceros.

3. Características de los Productos y Guía de Calibres

Toda nuestra fruta es de origen seleccionado, secada al sol de manera tradicional en la zona del Valle de Aconcagua.

4. Precios, Stock y Canales de Venta

Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que expresamente se indique lo contrario en cotizaciones personalizadas.

Los precios no incluyen los costos de envío. Estos se calcularán de forma transparente durante el proceso de pago (checkout), variando según la comuna de destino y el volumen o peso total de la carga.

Para compras de alto volumen (Canal Mayorista), carritos de alta rotación, distribuidores o repostería comercial, los precios y condiciones logísticas se pactarán de forma particular primando sobre las condiciones estándar de la tienda web.

5. Medios de Pago y Seguridad

Los pagos dentro del sitio se realizan de forma segura a través de pasarelas de pago integradas autorizadas en Chile (como Webpay / Transbank). Se aceptan tarjetas de débito y crédito bancarias. La confirmación final del pedido queda sujeta a la validación exitosa de la transacción por parte de la entidad financiera.

6. Política de Despachos y Envíos

• Zonas de Cobertura: Realizamos despachos programados a domicilio dentro de Santiago (Región Metropolitana), comunas seleccionadas de la Región de Valparaíso y envíos a otras regiones de Chile mediante transportes externos.
• Plazos: Los plazos estimados de despacho se comunican al finalizar la compra. Huesillos.cl no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o problemas ajenos a nuestra gestión directa.
• Responsabilidad: Es responsabilidad del comprador proveer una dirección exacta y asegurarse de que haya un tercero disponible para recibir la carga.

7. Políticas de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

Al tratarse de productos alimenticios perecederos de consumo humano y almacenamiento bajo condiciones reguladas, se aplican las siguientes condiciones especiales:

• Derecho de Retracto: De acuerdo con la facultad que permite el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Huesillos.cl no se adhiere al derecho de retracto unilateral para compras online una vez despachado el producto, debido a la naturaleza alimentaria de los productos.
• Garantía por Defectos: Si el producto recibido presenta daños severos provocados por el transporte, alteración en su empaque sellado de origen, o no corresponde al calibre comprado, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio o devolución. El cliente deberá notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto a nuestros canales de soporte. El producto debe permanecer sin uso y con sus sellos originales intactos.

8. Legislación Aplicable

Cualquier conflicto o controversia que surja de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometido y resuelto ante la legislación aplicable de la República de Chile y los tribunales ordinarios de justicia competentes.